Política de Trocas e Devoluções

Na 5G Parts, trabalhamos para garantir a satisfação total dos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio.
Ainda assim, caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nossas políticas internas.

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, a solicitação será tratada como garantia, respeitando o prazo específico de cada produto (de 3 meses a 1 ano, conforme indicado na página de cada item).

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito para análise:

Deve estar sem sinais de uso, riscos, trincas, quebras, colas ou danos físicos;

Deve conter todas as etiquetas e selos de garantia intactos;

Deve estar acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios (quando aplicável);

É obrigatório o envio da nota fiscal de compra junto ao produto.

1. Motivos Aceitos

Produto com defeito de fabricação (dentro do prazo de garantia);

Produto incorreto (modelo ou cor diferente do pedido);

Produto danificado no transporte (neste caso, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente).

1. Itens sem Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

Danos causados por mau uso, instalação incorreta, queda ou impacto;

Produtos com flat rasgado, selo de garantia violado ou sinais de cola excessiva;

Peças com sinais de manuseio técnico (instalação ou tentativa de reparo);

Produtos fora do prazo de solicitação.

1. Procedimento para Solicitação

Entre em contato com nosso setor de trocas e garantias pelo WhatsApp:
📱 (44) 99946-0566

Informe:

Número do pedido ou nota fiscal;

Nome e modelo do produto;

Descrição detalhada do problema (e, se possível, envie fotos ou vídeos).

Nossa equipe retornará com as instruções para envio e análise técnica.

O prazo para resposta após o recebimento do produto é de até 7 dias úteis.

1. Reembolso ou Crédito

Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:

Vale-compra/crédito para próxima compra; ou

Estorno do valor pago (via mesmo método de pagamento utilizado).

O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

1. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, o frete de retorno e reenvio é por conta da 5G Parts.

Em outras situações (como arrependimento de compra ou erro do cliente), o custo de envio e retorno é de responsabilidade do comprador.

1. Observações Importantes

A análise técnica pode reprovar a troca caso o produto apresente sinais de uso indevido ou violação de selo de garantia.

Produtos com defeito após instalação são tratados exclusivamente via setor de Garantias, conforme o prazo de cada marca (ex: WEFIX – 1 ano, WeKeep - NN – 6 meses, Zcom – 3 meses, etc.).

Recomendamos que a instalação seja realizada por um profissional qualificado, pois a garantia é anulada em caso de danos causados por instalação inadequada.

1. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com nosso gerente:
📱 WhatsApp: (44) 99946-0555
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h - Sábado das 9h as 13h